Sim, entregamos em todo território nacional.

R. Dr. Cardoso de Almeida, 105 – Vila Olimpia, Sorocaba – SP, 18075-060

Segunda à Sexta-feira:
8h às 18h

Sábado:
8h às 12h

Somos especialistas nas marcas HP, Epson, Samsung, Brother e Canon

Vamos tentar resolver o problema da sua impressora. Vou sugerir alguns passos para identificar o problema e, se possível, corrigi-lo:

1. Verifique a conexão:

Confirme se a impressora está corretamente conectada ao computador (via cabo USB ou Wi-Fi).

Se for uma impressora Wi-Fi, verifique se está conectada à mesma rede que o seu computador.

2. Reinicie a impressora:

Desligue a impressora, aguarde alguns segundos e ligue-a novamente.

Reinicie também o computador, pois isso pode resolver alguns problemas de conexão.

3. Verifique o nível de tinta e papel:

Veja se há papel e se o nível de tinta está adequado.

Verifique também se há algum atolamento de papel.

4. Verifique o status da impressora no sistema:

No Windows: vá em Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners. Encontre a impressora e verifique se está como padrão e se está online.

No macOS: vá em Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners e veja se a impressora aparece e está ativa.

5. Atualize ou reinstale os drivers:

No site do fabricante da impressora, procure o modelo e baixe os drivers mais recentes.

Desinstale o driver antigo e instale a versão mais recente.

6. Execute a ferramenta de diagnóstico:

A maioria das marcas de impressoras oferece um software de diagnóstico. Instale e rode o programa para verificar e corrigir problemas automaticamente.

Se, após esses passos, a impressora ainda não estiver funcionando, pode ser necessário procurar ajuda especializada da Sorojet.

Se você acha que o problema da impressora pode estar relacionado ao cartucho, aqui estão alguns passos que podem ajudar:

1. Verifique o nível de tinta:

Muitas impressoras indicam o nível de tinta no painel ou no software de gerenciamento. Verifique se algum dos cartuchos está vazio ou quase vazio.

2. Remova e reinstale o cartucho:

Desligue a impressora e abra a tampa para acessar o cartucho.

Remova o cartucho e verifique se não há sujeira ou tinta seca nos contatos de metal (isso pode causar falhas de leitura).

Reinstale o cartucho cuidadosamente, certificando-se de que está bem encaixado.

3. Limpe os contatos:

Com um pano macio e levemente umedecido com água, limpe os contatos do cartucho e da impressora para remover sujeira ou resíduos de tinta.

Deixe secar por alguns minutos antes de recolocar o cartucho.

4. Faça a limpeza e alinhamento pelo software da impressora:

A maioria das impressoras possui uma função de limpeza e alinhamento de cabeçote. Esse processo ajuda a melhorar a qualidade de impressão.

Acesse pelo software da impressora ou pelo painel de controle, caso a impressora possua essa opção.

5. Teste com um cartucho novo:

Se possível, substitua o cartucho suspeito por um novo para ver se o problema persiste. Cartuchos recarregados ou de terceiros podem, às vezes, causar problemas.

6. Verifique se há mensagens de erro:

Algumas impressoras exibem mensagens de erro específicas para problemas com o cartucho, como “cartucho não reconhecido” ou “cartucho ausente”. Consulte o manual ou o site do fabricante para ver o que essas mensagens significam.

Essas ações podem resolver problemas relacionados a cartuchos, mas, se persistirem, pode ser necessário procurar um técnico da Sorojet.